Términos y Condiciones de Uso de Mi Agenda Virtual
- Versión
- Versión 1.1
- Fecha de vigencia
- Vigente desde 7 de agosto de 2026
VERSIÓN VIGENTE 1.1
Fecha de publicación y entrada en vigor: 7 de agosto de 2026
Términos y Condiciones de Uso de Mi Agenda Virtual
Operador: MARVIN OTTONIEL MEDRANO VERTIZ
RFC: MEVM8304065S0
Nombre comercial: Mi Agenda Virtual
Sitio: miagendavirtual.lat
Domicilio: 1a Cerrada de Pirules 74, Colonia Xaltipac, Pueblo San Antonio Tecómitl, Alcaldía Milpa Alta, Ciudad de México, C.P. 12100, México.
Privacidad: privacidad@miagendavirtual.lat
Soporte: soporte@miagendavirtual.lat
1. Objeto
Estos Términos regulan el acceso y uso de Mi Agenda Virtual, plataforma tecnológica destinada a profesionales de la psicología y centros autorizados para administrar agenda, pacientes, colaboradores, comunicaciones, expedientes y funciones auxiliares.
Mi Agenda Virtual proporciona infraestructura tecnológica. No presta atención psicológica, médica o de emergencia; no establece por sí misma una relación terapeuta-paciente; no sustituye el juicio profesional y no garantiza resultados clínicos.
2. Aceptación y versiones
La aceptación de estos Términos se realiza mediante una acción afirmativa dentro de la plataforma. La evidencia queda vinculada, cuando técnicamente corresponda, a la cuenta, versión documental, fecha, hora y contexto técnico disponible.
Una modificación meramente editorial podrá comunicarse sin nueva aceptación. Los cambios materiales que afecten precio, renovación, responsabilidad, privacidad, finalidades, datos sensibles, inteligencia artificial o condiciones esenciales requerirán nueva aceptación cuando la legislación o la naturaleza del cambio así lo exijan.
Una aceptación de Términos no sustituye consentimientos separados para datos sensibles, menores, inteligencia artificial u otros tratamientos que requieran una decisión específica.
3. Personas usuarias
Pueden utilizar la plataforma profesionales independientes, centros, administradores y colaboradores autorizados. Quien contrate o administre una cuenta declara contar con capacidad legal y con las facultades profesionales o de representación que correspondan.
El Profesional o Centro es responsable de la licitud y calidad de la atención que presta, de sus credenciales profesionales, de su aviso de privacidad frente al paciente y de los consentimientos clínicos que legalmente le correspondan.
4. Cuenta y seguridad
Las cuentas son individuales salvo las estructuras institucionales con usuarios diferenciados. No se permite compartir contraseñas, utilizar cuentas genéricas, suplantar personas o conceder accesos fuera de las funciones autorizadas.
El Operador podrá bloquear temporalmente accesos por riesgo de seguridad, fraude, abuso, orden de autoridad o incumplimiento material, procurando conservar la información necesaria para continuidad, defensa, auditoría y obligaciones legales.
5. Planes y precio
Antes de contratar se mostrará el precio, periodicidad, impuestos aplicables, funciones incluidas y forma de pago disponible. Las funciones efectivas dependen del plan contratado y de las funcionalidades habilitadas en cada momento.
La disponibilidad futura de una función no constituye obligación de mantenerla indefinidamente si existen razones legales, técnicas, de seguridad o de proveedor, sin perjuicio de derechos obligatorios de la persona consumidora.
Aplicación a planes gratuitos, de prueba y promocionales. Estos Términos son aplicables a todas las cuentas de Mi Agenda Virtual, incluyendo planes gratuitos, de prueba, promocionales y de pago. La ausencia de un cargo económico no exime a la persona usuaria de las obligaciones de uso, seguridad, confidencialidad, privacidad, responsabilidad profesional y uso lícito establecidas en estos Términos. En las cuentas sin cargo, las cláusulas de cobro, renovación y reembolso sólo serán aplicables si posteriormente se contrata una modalidad de pago.
6. Formas de pago
Mi Agenda Virtual podrá aceptar:
- Transferencia bancaria o pago manual, que requiere validación administrativa del pago y no genera por sí misma cargos futuros automáticos.
- Suscripción automática mediante Mercado Pago, únicamente cuando esta modalidad se encuentre habilitada y probada para la cuenta correspondiente.
Cuando se ofrezca una suscripción automática, antes de contratar deberán mostrarse de forma clara el monto, periodicidad y fecha de cobro. El cobro recurrente requerirá consentimiento expreso e informado.
Cuando conforme al contrato proceda una renovación automática, se realizará la notificación previa exigida por la legislación aplicable, incluyendo el aviso con al menos cinco días naturales de anticipación cuando corresponda. La persona contratante deberá contar con un mecanismo para cancelar la suscripción o membresía sin obstáculos indebidos.
El procesamiento de tarjetas de la modalidad recurrente se realizará mediante la infraestructura del proveedor de pagos. Mi Agenda Virtual no deberá almacenar números completos de tarjeta.
La disponibilidad, aceptación de medios de pago, prevención de fraude, reintentos y procesamiento financiero propios de Mercado Pago dependen de dicho proveedor y de sus reglas vigentes.
7. Cancelación, vencimiento y tolerancia
La solicitud de cancelación impedirá renovaciones futuras desde que sea procesada conforme al medio de pago aplicable. La cancelación no elimina cargos válidamente generados antes de su efectividad.
En una terminación ordinaria de la cuenta:
- el acceso normal se mantiene hasta el cierre del periodo pagado;
- existe una tolerancia adicional de tres días;
- después del término del acceso normal se habilita, técnicamente, una ventana de exportación de treinta días, salvo restricciones legales, de seguridad o de autoridad;
- la terminación comercial no implica eliminación inmediata del expediente clínico ni de evidencia que deba conservarse.
La baja de una suscripción de pago y la supresión de datos son procesos diferentes.
8. Reembolsos
Los pagos correspondientes a periodos ya iniciados no generan reembolso automático.
Podrá proceder devolución, ajuste o aclaración cuando exista cobro duplicado, error atribuible a Mi Agenda Virtual, pago no reconocido que deba atenderse conforme al procedimiento aplicable, servicio no prestado por causa imputable al Operador o cualquier supuesto obligatorio conforme a la legislación de protección al consumidor.
Esta cláusula no limita derechos irrenunciables ni impide presentar una aclaración a soporte@miagendavirtual.lat.
9. Datos de pacientes y responsabilidad clínica
El Profesional o Centro decide las finalidades clínicas y es responsable de determinar qué información necesita para la atención, proporcionar su aviso de privacidad y obtener los consentimientos aplicables.
Respecto del contenido clínico que se almacena por cuenta del Profesional o Centro, Mi Agenda Virtual actúa ordinariamente como persona encargada del tratamiento, conforme a las instrucciones y límites contractuales aplicables.
El Profesional o Centro deberá evitar cargar información que no sea necesaria para la atención o para sus obligaciones profesionales.
10. Datos sensibles
Los datos relativos a salud mental, antecedentes, evaluaciones, diagnósticos, riesgos y otros datos íntimos pueden ser datos personales sensibles.
Cuando el tratamiento requiera consentimiento expreso, la plataforma podrá exigir una decisión separada vinculada al documento legal aplicable. La negativa no será convertida en aceptación por el Profesional ni por Mi Agenda Virtual.
11. Menores de edad
La atención de una persona menor requiere que el Profesional verifique, cuando corresponda, la intervención de madre, padre, tutor o representante con facultades suficientes.
Mi Agenda Virtual permite registrar la referencia de esa verificación, pero no determina por sí misma quién tiene patria potestad, tutela, guarda, custodia o facultades legales.
La Historia Clínica Infantil V2 puede impedir la firma cuando falte la evidencia de consentimiento exigible. El asentimiento del menor, cuando corresponda por edad y capacidad, es una consideración distinta de la autorización del representante.
12. Expediente, firma y correcciones
Los documentos clínicos firmados deben conservar su integridad. Cuando el sistema utilice documentos cerrados, una corrección posterior deberá registrarse mediante el mecanismo de adenda o corrección disponible, sin sobrescribir silenciosamente la versión firmada.
La baja de un usuario, colaborador o cuenta no autoriza a destruir de manera inmediata un expediente sujeto a conservación.
Mi Agenda Virtual proporciona herramientas para almacenar, organizar, consultar, proteger, conservar y exportar información clínica, pero no determina la veracidad clínica, suficiencia, pertinencia, oportunidad o legalidad profesional del contenido que el Profesional o Centro captura, firma o incorpora al expediente.
13. Conservación, exportación y supresión
La plataforma cuenta con mecanismos de exportación, retención y bloqueo legal. La supresión física definitiva permanece separada de la cancelación comercial.
No se promete un plazo fijo de borrado destructivo automático. La eliminación definitiva sólo podrá realizarse cuando se hayan satisfecho las obligaciones aplicables de conservación, exportación, bloqueo legal, seguridad y defensa.
Cuando resulte aplicable la regla de conservación clínica correspondiente, la plataforma contempla un piso técnico de cinco años desde el último acto clínico, sin perjuicio de plazos mayores o de la determinación jurídica del Responsable Clínico.
14. Colaboradores y Centros
El administrador de un Centro controla altas, bajas, permisos y asignaciones. El Centro es responsable de conceder acceso únicamente a personas autorizadas, capacitar a sus colaboradores, retirar accesos oportunamente y mantener una cuenta individual por persona.
Una baja de colaborador no elimina automáticamente información creada o firmada durante su participación.
15. Comunicaciones
La plataforma puede enviar comunicaciones operativas sobre seguridad, citas, recuperación, facturación, pagos, cambios contractuales, privacidad y soporte.
Los mensajes clínicos configurados por Profesionales o Centros deberán evitar información sensible innecesaria en asuntos, notificaciones o canales externos.
16. Inteligencia artificial
Las funciones de IA clínica son opcionales y permanecen sujetas a activación controlada. No se habilitarán con datos clínicos reales hasta que estén definidos y aprobados proveedor, configuración, retención, condiciones contractuales y consentimiento aplicable.
La IA sólo podrá producir borradores o apoyos sujetos a revisión humana. No deberá diagnosticar, prescribir, firmar ni incorporar automáticamente una nota definitiva al expediente.
La negativa o revocación de IA no impide continuar la atención sin esa función. La IA clínica permanece bloqueada para menores en el alcance técnico vigente.
17. Networking profesional
La Red profesional es un espacio entre profesionales autorizados. No deberá utilizarse como expediente clínico ni como canal para publicar información identificable de pacientes.
Los perfiles, conexiones, mensajes, bloqueos, reportes y ubicación aproximada se rigen por permisos y controles propios del módulo.
18. Disponibilidad y terceros
La plataforma procurará una disponibilidad razonable, pero puede depender de proveedores de infraestructura, correo, pagos, dominios, mapas y otros servicios externos.
Una interrupción atribuible a un tercero no elimina las obligaciones del Operador que legalmente le correspondan. El Operador procurará gestionar incidentes y continuidad conforme a sus procedimientos.
19. Propiedad intelectual
El software, diseño, documentación y componentes propios pertenecen al Operador o a sus licenciantes. La contratación concede un derecho limitado de uso durante la vigencia del servicio.
El Profesional o Centro conserva los derechos que le correspondan sobre el contenido que incorpora y autoriza únicamente el procesamiento técnico necesario para prestar el servicio.
20. Responsabilidad profesional, uso indebido y límites de la plataforma
El Profesional o Centro conserva la responsabilidad exclusiva que legalmente le corresponda por la atención que presta y por las decisiones que dependen de su criterio profesional, incluyendo admisión, evaluación, diagnóstico o hipótesis, selección y aplicación de tratamientos o técnicas, intervenciones, recomendaciones, referencias, manejo de crisis y emergencias, seguimiento, alta y cualquier otra actuación clínica.
El Profesional o Centro es igualmente responsable, en el ámbito que legalmente le corresponda, por la veracidad, suficiencia, pertinencia y legalidad del contenido que capture o incorpore; por contar con las credenciales y autorizaciones profesionales exigibles; por obtener los avisos y consentimientos que le correspondan; por verificar representación de menores; y por cumplir sus deberes éticos, sanitarios y profesionales.
El Profesional o Centro será responsable de su uso de la plataforma y del uso realizado por personas a quienes haya autorizado, incluyendo la asignación de permisos, protección de credenciales, uso de cuentas individuales, descarga y custodia posterior de exportaciones, utilización de la Red profesional y tratamiento de la información fuera de Mi Agenda Virtual.
Queda prohibido utilizar la plataforma para suplantar personas, compartir credenciales, conceder accesos injustificados, divulgar información de pacientes fuera de los fines permitidos, cargar información sin una base legítima, usar Networking como expediente clínico, realizar actividades ilícitas o intentar eludir controles de consentimiento, permisos, seguridad o auditoría.
Mi Agenda Virtual no crea, prescribe, indica ni valida tratamientos; no diagnostica; no determina el contenido clínico que debe registrar el Profesional; no certifica la calidad de la práctica profesional; y no asume como propias las decisiones clínicas, omisiones o malas prácticas atribuibles al Profesional o Centro.
Lo anterior no excluye ni limita las obligaciones que correspondan directamente a Mi Agenda Virtual por su propio servicio tecnológico, por los tratamientos de datos cuyas finalidades determine, por sus controles de seguridad, por incumplimientos atribuibles a la plataforma ni por responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
Nada de estos Términos excluye responsabilidad por dolo, mala fe ni cualquier responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.
21. Ley aplicable, consumidores y controversias
Estos Términos se interpretan conforme a las leyes mexicanas aplicables.
Las partes procurarán inicialmente resolver aclaraciones mediante soporte@miagendavirtual.lat.
La persona consumidora conserva su derecho a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor cuando resulte competente, así como cualquier competencia imperativa relacionada con su domicilio. La referencia a tribunales de la Ciudad de México no desplaza derechos ni competencias que legalmente sean irrenunciables.
22. Privacidad y contacto
El tratamiento de datos se complementa con el Aviso Integral de Privacidad y los consentimientos específicos aplicables.
Privacidad: privacidad@miagendavirtual.lat
Soporte: soporte@miagendavirtual.lat
Responsable de privacidad: MARVIN OTTONIEL MEDRANO VERTIZ
23. Vigencia
Estos Términos y Condiciones corresponden a la versión 1.1 y entran en vigor el 7 de agosto de 2026. Las versiones posteriores se comunicarán conforme a estos Términos y al Aviso de Privacidad. Cuando un cambio material requiera nueva aceptación, la plataforma solicitará una nueva acción afirmativa.